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ISO

Zertifizierung

Lackierfachbetrieb mit zertifiziertem QM-System von Christopher Danelon und Hans Gärtner, Inhaber der Lackiererei Danelon & Gärtner GbR Prüfungen – spätestens nach der Ausbildungszeit will man doch möglichst nichts mehr damit zu tun haben. Umso bemerkenswerter, wenn sich ein Unternehmen freiwillig einer externen Begutachtung unterzieht. Direkt gläsern werden dabei die Arbeitsabläufe unter den strengen Augen des Prüfers. Doch was veranlasst eine Firma, sich derlei Offenlegungen zu stellen? Bei Danelon & Gärtner waren es vor allem zwei Gründe. Der eine ist, dass wir für uns wissen wollten, ob die Strukturen in unserem Betrieb (noch) in Ordnung sind. Die andere Motivation sind unsere Kunden. Wir wollten einfach sicher gehen, dass sie die Qualität erhalten, auf die sie ein Anrecht haben, wenn sie zu uns in die Werkstatt kommen. Christopher Danelon und Hans Gärtner, Inhaber der Lackiererei Danelon & Gärtner GbREines Tages kam das Thema Qualitätsmanagement und Zertifizierung auf den Tisch – und wir waren uns sofort einig: Das machen wir! Zwar bedeutete diese Entscheidung zusätzliche Arbeit, aber das wollten wir gerne in Kauf nehmen. Es ging um den Schritt zur ISO 9001 – eine Zahl, die es in sich hat: Qualitätsmanagementsystem, Verantwortung der Leitung, Management von Ressourcen, Produktrealisierung sowie Messung, Analyse und Verbesserung standen da als Anforderungen auf dem Programm. Entsprechend umfangreich waren die eigenen Analysen vorab: - Passt unsere Dokumentation? - Wie verhält es sich mit unserer internen Kommunikation? - Stimmt unsere Infrastruktur? - Läuft die Logistik reibungslos? - Sind unsere Kunden zufrieden? Diese und viele andere Fragen beschäftigten uns über Monate. Wir versuchten, uns als Individuen so weit wie möglich zurückzunehmen, um die Sache quasi von außen zu beobachten und für uns zu bewerten. Gleichzeitig waren wir jedoch auch ein Teil des Teams, also Teil des ganzen Systems. Das galt es ebenso in die eigene Beurteilung mit einzubeziehen.Neun Jahre nach der Firmengründung ist es einfach an der Zeit gewesen, das Bisherige zu reflektieren. Und warum dann nicht gleich über eine externe Zertifizierung? Unsere Überlegungen waren richtig und gut. Wir haben viel gelernt – über uns und die Entwicklung unseres Betriebes. Lampenfieber vor dem Tag X gab es trotzdem. Natürlich war jeder nervös – schon lange bevor der Auditor anreiste. Der EQ ZERT-Auditor legte während seiner Begutachtung viel Wert auf die bestehenden Strukturen in unserem Unternehmen und nahm während des Audits immer wieder mal die Rolle des Beobachters ein, um möglichst authentische Arbeitsabläufe zu erleben. Die waren stimmig, wie das Team dann im Auditabschlussgespräch erfahren durfte. Die Überreichung des Zertifikats im vergangenen Dezember bedeutet auch eine Bescheinigung darüber, dass wir ein seriöser Betrieb sind. You get what you see – ohne Wenn und Aber. Das ganze Projekt inkl. Zertifizierung würden wir jederzeit wieder tun. Denn nichts ist schlimmer, als wenn man als Unternehmer meint, alles sei stets perfekt. Besser ist es, immer wieder mal die Richtung zu checken, oder auch die eine oder andere Sache in Frage zu stellen. Sonst beginnt nämlich ein Teufelskreis: Das Ganze geht zu Lasten des Betriebes, das dann zu Lasten des Kunden, und das wiederum zu Lasten des Betriebes. Heute läuft so ein Prozess viel schneller ab, als noch vor 20 oder 30 Jahren. Deshalb wollten wir schon jetzt die Weichen für die Zukunft stellen. Außerdem ist das alles gar nicht so wild: Am besten, man hält sich an den Praxisleitfaden „Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen“ und/oder man holt sich Unterstützung von QM-Fachleuten.

Karosserie & Lack

Letzte Aktualisierung: 18.02.2012

Danelon & Gärtner - Kuchbergstr. 5 - 73084 Salach - Tel.: 07162/461756 - Fax: 07162/461757 - kontakt@danelon-gaertner.de

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